환불 정책

1. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라, 소비자는 구매일로부터 7일 이내에 청약의 철회를 할 수 있습니다.
2. 다만, 공연·전시·스포츠 등 이벤트 티켓은 동법 제17조 제2항 제5호에 의거 "용역의 제공이 개시된 경우"에 해당하므로, 아래 환불 기준에 따릅니다.
3. 환불 시 결제 수단과 동일한 방법으로 환불이 이루어지며, 동일한 수단으로 환불이 불가능한 경우 이를 사전에 고지합니다.

VCG 배분 또는 선착순을 통해 1차로 구매한 티켓에 대한 환불 기준은 다음과 같습니다.

* 상기 기준은 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회 고시)의 공연 관람 관련 기준을 준용합니다.

* 주최자가 별도의 환불 기준을 설정한 경우, 소비자에게 유리한 기준이 우선 적용됩니다.

1. 리세일 마켓에서 구매한 티켓은 거래 완료(소유권 이전) 즉시 효력이 발생하며, 원칙적으로 환불이 불가합니다.
2. 다만, 다음의 경우에는 예외적으로 환불 처리됩니다:
   • 판매자의 사기 또는 허위 매물인 경우
   • 티켓이 무효(이미 사용됨, 위조 등)로 확인된 경우
   • 시스템 오류로 인한 이중 결제가 발생한 경우
3. 리세일 거래에서 환불이 이루어지는 경우, 수수료(차익의 50% 주최자 귀속분 + 10% 플랫폼 수수료)는 함께 환불됩니다.
4. 리세일 티켓의 환불이 불가한 경우, 구매자는 리세일 마켓에 재등록하여 재판매할 수 있습니다.

1. 주최자 사유로 공연이 취소된 경우: 티켓 구매 금액의 100%를 환불합니다. 취소 수수료는 부과하지 않습니다.
2. 공연 일시·장소가 변경된 경우: 변경 사실 통지 후 7일 이내에 환불을 요청할 수 있으며, 이 경우 100% 환불됩니다.
3. 천재지변 등 불가항력으로 공연이 취소된 경우: 주최자의 환불 정책에 따르며, 회사는 이를 최대한 신속하게 처리합니다.
4. 공연 취소 시 리세일 티켓 구매자에게도 동일한 환불 기준이 적용되며, 리세일 수수료(주최자 귀속분 + 플랫폼 수수료)는 함께 환불됩니다.

1. 입찰 마감 전: 자유롭게 입찰을 취소할 수 있으며, 예치금이 있는 경우 전액 반환됩니다.
2. 입찰 마감 후 ~ 결제 전: 당첨이 확정된 경우에도 결제 기한(기본 24시간) 이내에 결제하지 않으면 자동 취소됩니다. 이 경우 별도의 취소 수수료는 없습니다.
3. 단, 반복적인 당첨 후 결제 미이행은 서비스 이용 제한의 사유가 될 수 있습니다.

1. 환불 요청은 Pickket 서비스 내 "마이페이지 > 주문/결제 내역"에서 신청할 수 있습니다.
2. 고객센터(support@pickket.co.kr)를 통해서도 환불을 요청할 수 있습니다.
3. 환불 처리 소요 기간:

   결제 수단	환불 소요 기간
   신용카드	취소 접수 후 3~5 영업일 (카드사에 따라 상이)
   체크카드/계좌이체	취소 접수 후 3~10 영업일
   간편결제 (카카오페이, 네이버페이 등)	취소 접수 후 즉시 ~ 3 영업일
   가상계좌	환불 계좌 확인 후 3~5 영업일

4. 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제18조에 따라 청약철회를 접수한 날로부터 3영업일 이내에 환불 절차를 개시합니다.

다음 각 호에 해당하는 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.

1. 공연 당일 이후 환불을 요청한 경우
2. 이용자의 책임 있는 사유로 티켓이 훼손·분실된 경우
3. 이미 입장(사용)한 티켓의 환불 요청
4. 리세일 마켓에서 구매 후 소유권이 이전된 티켓 (제3조의 예외 사유에 해당하지 않는 경우)
5. 부정한 방법(매크로, 다중계정 등)으로 구매한 것이 확인된 티켓

1. 만 19세 미만의 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 구매한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인이 거래를 취소할 수 있습니다 (「민법」 제5조).
2. 다만, 미성년자가 법정대리인의 동의가 있는 것으로 믿게 할 만한 행위를 한 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.

1. 환불 관련 분쟁이 발생한 경우, 회사와 이용자는 상호 협의하여 해결하기 위해 노력합니다.
2. 분쟁이 해결되지 않는 경우, 한국소비자원(1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.
3. 이 정책에서 정하지 아니한 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「소비자분쟁해결기준」에 따릅니다.